1號店專訪:數碼3C全方位服務消費體驗
1號店專訪:數碼3C全方位服務消費體驗2016-05-12 14:28:00[中關村在線 原創] 作者：吳海龍|責編：席龍飛
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2016年5月12日，也就是在上海新博展舉辦的CESAsia大會的第二天。中關村在線在現場的直播間有幸的請到瞭1號店的高層進行專訪。兩位嘉賓分別是1號店商品部副總裁宋春蕾女士和1號店技術部副總裁鐘浩先生。此次1號店並非作為參展商的身份來到CESAsia，而是與CESAsia聯手合作。在專訪中宋春蕾和鐘浩詳細解答瞭關於1號店對於科技數碼、服務以及未來戰略等等問題。
1號店專訪:數碼3C全方位服務消費體驗
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宋春蕾表示：“我們這次不是參加，而是和CESASIA聯手，同時也是1號店第一次在CESASIA上佈展。CESASIA非常專業，是前沿流行新科技的風向標，這與我們1號店對於科技產品業務的態度是非常契合的。另一方面也是讓更多消費者瞭解1號店。當然大部分的消費電子類產品都需要零售渠道賣給顧客，讓顧客感受到消費電子的魅力。我相信電商毫無疑問是現在最主流的渠道。所以我很樂意，1號店能夠承擔起這個重要的角色，給到我們的消費者非常欣喜的體驗。”
鐘浩表示：“消費電子展面向的消費者，1號店雖然是一個零售企業，核心是電子商務企業。在消費者面前同時也是傢互聯網企業、也是高科技企業。1號店的展臺上我們帶來瞭面向用戶非常直觀的產品，不是冷冰冰的屏幕，或者是手機屏，能更生動形象的融入到購物體驗中，帶給用戶驚喜的用戶體驗。
1號店專訪:數碼3C全方位服務消費體驗
全面提升消費體驗產品綜合不局限垂直領域
1號店作為零售企業，但在產品方面是非常綜合的，在很多品牌和制造商專註於垂直領域的時候，1號店要做的是將他們整合，給用戶帶來非垂直類的產品。鐘浩表示：“現在看到在展臺上有電子秤，隻是稱重量的，但放到場景中，當你想要更健康的生活，希望鍛煉身體。監控心跳，就能看到還有智能自行車等等其他智能硬件，將購物場景融合在一起，就會讓用戶感受到更好的消費體驗，而不是專註於垂直領域的購物體驗。”
宋春蕾表示：“為瞭給消費者帶來更好的消費體驗，1號店打造瞭品類日的概念，我們1號店有一個非常知名的手機、數碼、傢電320電商節，每一年的3月20日，今年是第五年瞭。從我們的產品端優化，提供給消費者產品購買，我們的品牌資源的合作。貨源的優化，設置瞭非常多的規則，怎樣保證顧客在1號店買到好的產品，打消顧客在購買上的疑慮。可以說1號店從消費者的購買前、消費中以及售後服務都有著全方位的優化。
3C數碼業務戰略佈局已久規模成熟
1號店的3C數碼業務並不是說幹就幹，宋春蕾：“1號店是在三年前就開始真正的佈局，我們要發展手機、數碼、傢電品類，在整個佈局的三年中，我們現在的手機業務已經具有相當大的規模，在這個過程中，借鑒手機操作很多好的經驗，數碼類的產品都已經成熟瞭。”
由於食品零售以及快速消費品行業中，對於服務、物流以及供應鏈等等方面都有非常大的挑戰。而1號店早已在這種節奏中規模成熟。用春蕾總的一句話來說既是進入3C數碼銷售這塊業務，其實早已經是水到渠成。
控制成本提升服務力爭成為消費者的購物終點站
在關於1號店在價格和服務現有優勢的問題上，宋春蕾：“這是一個很好的問題，也是我們一直在考慮的問題，為什麼使用電商平臺購買商品，其實最大的動力一個是便宜，一個是便利。這都是非常重要的，這都是顧客的心聲。我們的重點是讓顧客把1號店手機、數碼、傢電品類作為一個終點站，怎樣做到顧客能把1號店的品類作為終點站，我們有很強的專業性，我們有很好的對質量的管控的能力和流程的措施，還有很好的很強大的服務的供應鏈，無論是倉儲還是配送，還是售前、售中、售後，在這樣一個大的框架下，很清晰的方向下，我們認為1號店的分類一定能給顧客留下深刻的印象，並且能把1號店列為主要的選擇。”
鐘浩：“1號店的價格非常具有競爭力，價格的組成就是利潤+成本，成本有商品的采購成本，運營成本，倉儲和配送成本。我們1號店非常多的技術手段，大數據的挖掘，技術手段不斷的在壓縮提高我們整體的運營效率，壓縮我們整體的成本，帶給用戶更有競爭力的價格。”
“同時1號店不僅是經營者，也是消費者，我們通常站在顧客的角度思考，怎樣帶給用戶更佳的用戶體驗。1號店有1000多技術人員，IT人員，我們是一傢互聯網公司，我們有非常強的科技感的基因在裡面。我們身為消費者也知道用戶喜歡什麼，怎麼能帶給用戶性價比更高，更實用的產品，我們也在提供服務過程中不斷的思考的問題，這是1號店的優勢和不斷努力的方向。”鐘浩先生表示。
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